Аудит, операционное управление, SEO-стратегия, контент-план, координация команды
С чего всё началось
Перегретая ниша мобильного ритейла, где покупатель сравнивает десятки вкладок в браузере и уходит за секунду при любой задержке, непонятной цене или слабой карточке товара. Система маркетинга работала фрагментарно: что-то велось, что-то запускалось, но бизнесу не хватало порядка, четких зон ответственности и регулярности.
Что было сделано
Доработали digital-упаковку компании, улучшили структуру сайта и товарных страниц. Усилили SEO-направление и соцсети как каналы доверия. Собрали команду и подрядчиков в едином рабочем пространстве, распределили роли и внедрили регулярный контроль. Настроили регулярную работу с контентом, акциями и ассортиментом, улучшили обработку заявок.
Непростая часть проекта
Перестроить хаотичную работу творческой команды и подрядчиков, привыкших работать по «микро-поручениям». Пришлось преодолеть сопротивление при внедрении таск-менеджера и регламентов работы с контентом.
Что изменилось
Команда перешла от хаоса к системной работе в общем пространстве. Налажена регулярная работа с ассортиментом, снижен процент отказов на сайте за счет улучшения юзабилити, повысилась скорость ответа менеджеров на заявки.
Что этот проект показал
В перегретом ритейле побеждает не тот, кто больше тратит на рекламу, а тот, у кого лучше выстроены операционные процессы. Порядок внутри команды напрямую влияет на скорость ответа клиенту и конверсию в продажу.