Короткий ответ: Владельцу бизнеса в Яндекс Метрике достаточно семи цифр раз в неделю: визиты на страницы услуг, заявки по целям, конверсия, отказы, доля мобильных, источник (Директ или органика) и время до заявки. Не нужно читать десятки отчётов — если конверсия просела при стабильном трафике, проблема в сайте или обработке лидов, а не в «плохой рекламе». За 30–60 минут вы сверите цифры с нормой и поймёте, куда смотреть дальше.
Кратко: Откройте money-страницы → цель «заявка» → конверсия % → отказы → мобильные → Директ vs SEO → время до цели → вебвизор, если цифры красные.
Метрика нужна не маркетологу, а вам: видеть, окупается ли реклама и не сливает ли сайт заявки.
1. Сверьте семь цифр для собственника
| Цифра | Где смотреть | Тревога для владельца |
|---|---|---|
| Визиты на услуги/цены | Отчёт «Содержание» → страницы | Рост визитов, ноль заявок |
| Заявки (цели) | Конверсии → цели | Цели не настроены |
| Конверсия % | Цели / визиты money | Ниже 1–2% на услугах B2B |
| Отказы | По money-страницам | Выше 60% на лендинге |
| Мобильные % | Технологии → устройства | 70%+ мобильных, форма неудобна |
| Директ vs органика | Источники | Директ жрёт бюджет без заявок |
| Время до цели | Время на сайте + вебвизор | Долгий путь до формы |
Ориентиры по конверсии — в нормах B2B. Карта каналов — в интернет-маркетинге услуг.
2. Настройте цели под заявки
Попросите подрядчика завести цели: отправка формы, клик «написать в Telegram/WhatsApp», звонок с сайта, переход на «спасибо». Не считайте «просмотр главной» заявкой. Проверьте: сами отправьте тестовую заявку — цель сработала в отчёте за сутки.
3. Проверьте: трафик есть — продаж нет
Три типичные дыры: слабый первый экран (отказы), форма спрятана (долгое время до цели), менеджер не отвечает (заявки в CRM «висят»). Разбор утечек — где сливаются заявки. Сделайте: сравните конверсию Директа и органики — если Директ хуже, режьте ключи, а не «докручивайте» бюджет вслепую.
4. Используйте вебвизор: 20 минут
Откройте 5–10 записей с money-страниц, где не было заявки. Смотрите: доскроллили до цены, нашли кнопку, не ушли на мобильном из-за мелкого текста. Не делайте выводов по одной записи — ищите повторяющийся сценарий.
- Шаг 1. Фильтр вебвизора: страница услуги, без достижения цели.
- Шаг 2. Просмотрите 5 записей — где курсор «завис» и ушёл.
- Шаг 3. Отметьте: не видели цену, форму, кнопку мессенджера.
- Шаг 4. Сравните мобильные и десктоп — где больше отвалов.
- Шаг 5. Передайте подрядчику один повторяющийся сценарий, не «всё плохо».
5. Свяжите Директ и CRM
Метрика без CRM показывает клики, но не сделки. Минимум: UTM в объявлениях + цель «заявка» + еженедельная сверка: сколько лидов дошло до «в работе». Используйте отчёт «Источники» и избегайте оптимизации только по кликам. Иначе вы кормите рекламу, а не воронку.
6. Сравните B2B и B2C: отличия
B2B (аудит, внедрение CRM): низкая конверсия 0,5–2% нормальна, важны визиты на «услуги» и время изучения кейсов. B2C (стоматология, ремонт): выше доля мобильных, конверсия 3–8% на запись — смотрите звонки и мессенджеры. В обоих случаях одни и те же 7 цифр, разные пороги тревоги.
Шаг сейчас: откройте Метрику → money-страницы за 7 дней → конверсия в заявку. Вопросы: @vpmarketing, опыт проектов.
Частые вопросы
Какие цифры в Метрике смотреть владельцу?
Семь: визиты на услуги, заявки по целям, конверсия, отказы, мобильные, Директ vs органика, время до заявки. Раз в неделю, 15 минут.
Как настроить цели на заявку?
Форма, мессенджер, звонок, страница «спасибо». Проверьте тестовой заявкой. Без целей Метрика бесполезна для решений.
Почему много визитов и мало заявок?
Слабый оффер, неудобная форма, медленный сайт или менеджер не обрабатывает лиды. Сверьте вебвизор и CRM.
Нужен ли вебвизор, если есть цифры?
Да. Цифры показывают «что», записи — «почему» пользователь ушёл без заявки.
Что проверить за час без маркетолога?
Цели работают, конверсия money-страниц за неделю, 5 записей вебвизора, тестовая заявка с телефона.